La compañía Huawei está evitando su garantía de 2 años


La compañía Huawei está evitando su garantía de 2 años

En un Nexus 6P reddit En Australia, la gente informó que la compañía Huawei y Roadhound Electronics dicen que la mayoría de los dispositivos están fuera de garantía, mucho antes de lo previsto.

Por ejemplo, una persona dijo que verificó su garantía a través de un sitio web hace aproximadamente 3 semanas y envió su teléfono para que lo repararan. La garantía expiraría pronto en noviembre de 2017. Cuando revisó la garantía en el mismo IMEI, dijo que se agotó en diciembre de 2016. Como dije anteriormente, “expiró” mucho antes de lo previsto.

Un miembro del foro publicó una foto con la tarjeta de garantía, diciendo que se supone que la garantía durará 24 meses. Sin embargo, otro usuario tenía la misma tarjeta, pero desafortunadamente, se envió junto con su teléfono cuando se envió para reparación o reemplazo.

Dijo que Roadhound Electronics basa las garantías y reparaciones en el sitio web de Huawei y envía a las personas facturas por las reparaciones si no tienen una prueba de que la garantía aún está disponible. Puede hacerlo con su tarjeta de garantía o incluso amenazar a ACCC.

Este usuario afirmó que cuando compró el teléfono, eligió una garantía extendida para él, por lo que ahora, en lugar de Huawei, se enfrenta a un tercero. Dice que este es uno de los servicios al cliente horribles y claramente carece de responsabilidad.

La mejor manera de abordar este problema, y ​​se lo recomiendo encarecidamente a todos los demás australianos, es llenar un formulario de queja contra la ACCC, esperando que investiguen este problema y lo resuelvan porque no es algo pequeño que debería ser evitado o ignorado, y si se encuentra enfrentando este problema, ¡debe actuar de inmediato!

Actualización de Huawei:

Puede haber cierta confusión, ya que la garantía es diferente entre los dispositivos que se vendieron directamente y los dispositivos que se vendieron con un contrato con un proveedor de servicios. Esto es algo que hemos cambiado ahora debido a tales confusiones y tenemos garantías estándar independientemente del canal. Entonces este puede ser el problema. Además, si la garantía extendida se compró a través del proveedor, es posible que no se muestre en el sitio web de Huawei, ya que son una entidad separada.

Respecto a la garantía. Destacaría la disparidad entre un 12 meses garantía y una garantía de 24 horas en ese dispositivo en particular. El folleto incluido identificará la garantía relevante para ese dispositivo específico. Con respecto a la garantía extendida, eso es una pregunta para el minorista. Si el consumidor tiene un 24 meses garantía incluida en su caja, pero por alguna razón se les dice que tienen un 12 meses garantía, consulte con su servicio local de Huawei centro y lo investigaremos.

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